6 Recognition vs. Recall in User Interfaces 使用者介面中的識別與回憶
Jakob Nielsen 的可用性啟發式原則之一強呼叫戶介面應促進識別（recognition），而非依賴回憶（recall）。識別比回憶更容易，因為它依賴於上下文提供的線索，幫助使用者快速找到或確認所需資訊。
1. 識別與回憶的區別
識別：使用者只需判斷提供的資訊是否正確或熟悉。例如，回答“里斯本是葡萄牙的首都嗎？”只需識別這一資訊是否正確。
回憶：使用者需要從記憶中檢索答案。例如，回答“葡萄牙的首都是什麼？”需要使用者從記憶中提取相關資訊。
關鍵差異：識別依賴於上下文提供的線索，而回憶則需要使用者主動從記憶中檢索資訊，後者更費力且容易出錯。
2. 為什麼識別比回憶更容易？
識別過程中，使用者的大腦可以利用上下文中的線索觸發記憶。例如：
更多線索：識別依賴於介面提供的提示（如選項列表、圖示或文字），讓使用者快速找到目標資訊。
更少認知負擔：回憶需要使用者主動檢索，可能因線索不足或記憶模糊而失敗。
3. 使用者介面中的識別與回憶
3.1 早期命令列介面中的回憶
在命令列編輯器中，使用者必須記住所有命令及其格式。例如，要使用刪除線功能，使用者需要記住命令名稱和正確的語法。
問題：這依賴於使用者的記憶力，容易出錯且學習曲線陡峭。
3.2 圖形使用者介面中的識別
圖形使用者介面透過選單、圖示和視覺化選項簡化了使用者的操作。
示例：
- 在文書處理器中，刪除線功能可以透過選單中的“刪除線”選項或圖示輕鬆識別。
- 使用者只需瀏覽選單，快速找到目標功能，無需記憶命令名稱或操作步驟。
4. 促進識別的設計方法
為了在介面中促進識別，應透過以下方式幫助使用者快速找到所需資訊：
提供清晰的選項：透過選單、列表或圖示，向使用者展示可用的操作選項。
- 示例：導航欄中的選單項應明確描述其功能，如“儲存”“列印”。
使用視覺提示：圖示、顏色和位置可以幫助使用者快速識別功能。
- 示例：使用直觀的圖示（如垃圾桶表示刪除）增強使用者的視覺記憶。
避免過度依賴記憶：減少使用者需要記住的資訊，如複雜的命令或路徑。
- 示例：提供自動完成功能，讓使用者只需輸入部分關鍵詞。
分組相關內容：將類似功能歸類，幫助使用者快速找到相關選項。
- 示例：在設定選單中，將“聲音”和“顯示”歸類為“裝置”設定。
5. 為什麼識別對使用者體驗至關重要？
降低認知負擔：減少使用者的工作量，提高任務完成效率。
減少錯誤：透過清晰的介面提示，避免因記憶錯誤導致的操作失誤。
提高使用者滿意度：識別友好的介面讓使用者感到直觀和輕鬆。
促進識別而非回憶是提高使用者體驗的關鍵設計原則。透過提供上下文提示、清晰的選項和直觀的介面，設計師可以大幅減少使用者的認知負擔，讓使用者更容易完成任務，從而增強系統的易用性和吸引力。